Como apagar os seus dados

Versão de 7 de outubro de 2026.

Se você tem uma conta no Chez (corretor ou imobiliária)

1. Entre em app.chezcrm.com e, se tiver assinatura, cancele em Configurações → Assinatura. Não há mais cobranças a partir daí.
2. Escreva para [email protected], pelo e-mail cadastrado como dono da conta, pedindo a exclusão. Confirmamos por e-mail para garantir que o pedido é seu.
3. Em até 30 dias apagamos a conta inteira: usuários, clientes, imóveis, mensagens, arquivos e integrações. Antes disso você pode pedir uma cópia dos seus dados (exportação em CSV e dos arquivos).

O que a lei nos obriga a manter fica guardado só pelo prazo legal e sem uso: documentos fiscais das faturas pagas (5 anos) e registros de acesso (6 meses).

Se você faz parte da equipe de um corretor ou imobiliária

O dono da conta pode desativar o seu acesso em Equipe. Para apagar o seu cadastro (nome, e-mail, telefone, foto), peça ao dono ou escreva para [email protected]. O histórico de atendimento que você registrou permanece na conta, porque pertence ao corretor, mas passa a aparecer sem o seu nome.

Se você é cliente de um corretor que usa o Chez

Quem responde pelos seus dados é o corretor (ele é o controlador; o Chez só processa em nome dele). Peça a exclusão a ele: o sistema permite apagar o seu cadastro e todo o histórico em poucos cliques. Se não conseguir falar com o corretor, ou preferir, escreva para [email protected] informando o seu nome e o telefone ou e-mail que o corretor tem: localizamos o registro, avisamos o corretor e garantimos a exclusão em até 30 dias.

Se você falou com um corretor pelo WhatsApp ou pelo Instagram

Quando um corretor liga o WhatsApp Business ou o Instagram Direct ao Chez, as mensagens que você troca com ele ficam registradas na conta desse corretor, para que a equipe dele possa atender você. Para apagar:

1. Peça ao próprio corretor, pela mesma conversa, que apague o seu cadastro; ou
2. Escreva para [email protected] com o número de WhatsApp ou o @ do Instagram usado na conversa e o nome do corretor ou da imobiliária. Confirmamos a sua identidade pelo mesmo canal e apagamos o cadastro e as mensagens em até 30 dias.

Apagar os dados do Chez não apaga a conversa no seu próprio aplicativo nem nos sistemas da Meta; para isso, use as ferramentas do WhatsApp e do Instagram.

Prazos e confirmação

Respondemos a todo pedido em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias, com confirmação por escrito. A exclusão é definitiva e some das cópias de segurança no ciclo seguinte de renovação.

Esta página também vale como as instruções de exclusão de dados do usuário exigidas pela Meta para aplicativos que usam as APIs do WhatsApp Business e do Instagram. Mais detalhes sobre o tratamento de dados estão na política de privacidade.